BTS (NRDC)

BTS Négociation et digitalisation de la relationclient

Résumé de cours

Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) vous prépare à devenir un(e) expert(e) en stratégie commerciale à l’ère numérique. Vous développerez des compétences avancées en négociation, en gestion de la relation client et en utilisation des outils digitaux pour maximiser l’efficacité des opérations commerciales. Ce BTS ouvre la porte à une multitude de carrières dans un monde connecté, vous plaçant au cœur de l’action dans un secteur en plein essor.
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Détails du cours

  • Durée : 1350 heures sur 24 mois ou 675 heures sur 12 mois
  • Rythme : 2.5 jours de formation, 2.5 jours en entreprise
  • Mode : formation en alternance 100% en ligne
  • Certification : : BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client, niveau 5 (BAC+2)
  • Programme du cours

Aperçu

Ce BTS est conçu pour former des professionnel(le)s capables de gérer la relation client de manière omnicanale, d’animer des réseaux de distribution et de digitaliser les processus commerciaux. Vous acquerrez des compétences essentielles pour négocier, vendre et fidéliser dans un environnement numérique, tout en développant une solide compréhension des enjeux économiques, juridiques et managériaux de l’entreprise.

⦁ Relation client et négociation vente

cibler, prospecter et fidéliser la clientèle, négocier des solutions adaptées et organiser des événements commerciaux.

Relation client à distance et digitalisation

animer la relation client digitale, développer la relation client en e-commerce et maîtriser la relation omnicanale

Relation client et animation de réseaux

développer et piloter un réseau de partenaires, implanter et promouvoir l’offre auprès des distributeurs et gérer des réseaux de vente directe.

Culture générale et expression

développer des compétences en communication écrite et orale et se préparer à la vie professionnelle.

Langue vivante étrangère

compréhension et expression en langue vivante, avec un focus sur l’anglais.

Culture économique, juridique et managériale

comprendre l’environnement économique et managérial et gérer l’impact des mutations du travail sur l’entreprise.
Le BTS NDRC vous fournit les compétences nécessaires pour exceller dans un environnement commercial stimulant pour devenir un acteur clé dans la digitalisation de la relation client.

Contenu

Le programme du BTS Support à l’Action Managériale (SAM) est structuré autour de plusieurs blocs de compétences, répartis entre des enseignements professionnels et généraux.

Relation client et négociation vente

  • Cibler et prospecter la clientèle, analyser un portefeuille clients.
  • Négocier et vendre des solutions adaptées, créer et maintenir une relation client durable.
  • Organiser et animer des événements commerciaux, exploiter les retours d’information commerciale.

Relation client à distance et digitalisation

  • Animer la relation client digitale, produire et assurer la visibilité des contenus digitaux.
  • Développer la relation client en e-commerce, maîtriser la relation omnicanale.
  • Encadrer et animer une équipe de téléacteurs.

Relation client et animation de réseaux

  • Développer et piloter un réseau de partenaires, valoriser l’offre auprès des distributeurs.
  • Diagnostiquer et animer l’offre, gérer des commerciaux indépendants et des réseaux de vente directe.

Culture générale et expression

  • Développer des compétences en communication écrite et orale.
  • Se préparer à la vie professionnelle à travers l’analyse de thèmes actuels.

Langue vivante étrangère

  • Améliorer les compétences en compréhension et expression dans une langue vivante (anglais, espagnol, etc.).
  • Pratiquer la langue dans des contextes professionnels réels via des études de cas et des simulations.

Culture économique, juridique et managériale

  • Comprendre les mécanismes économiques influençant l’entreprise.
  • Analyser l'impact du droit sur les activités commerciales et se former aux bases du management.
Accéder aux cours

Prérequis

  • Pour une formation en 2 ans : être titulaire d’un diplôme de niveau 4 (BAC) ou justifier de 3 ans d'expérience professionnelle
  • Pour une formation en 1 an : avoir suivi une année du même BTS ou être titulaire d’un diplôme de niveau 5 (Bac+2).

Examen et diplôme

Les épreuves se composent de tests écrits et oraux organisés en fin de formation. Chaque bloc de compétences validé avec une note d’au moins 10/20 vous permet d’obtenir une attestation. Le diplôme final est reconnu par l’État et valide à vie.

Ce qui est inclus

Accès à la plateforme en ligne avec tous les supports nécessaires

Télétutorat pour répondre à toutes vos questions pédagogiques

Un mentor dédié pour un suivi personnalisé

Tous les frais d'inscription et d'examen

Détail du cours en PDF

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